Informativa sui rimborsi
Resi, recesso e rimborsi
Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, ricevi l’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Dopo averci comunicato il recesso, dovrai rispedire gli articoli entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Perché il reso sia accettato, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non deve essere stato indossato, lavato, utilizzato o danneggiato, deve avere tutti i cartellini originali e, ove presente, deve essere restituito nella confezione originaria. È inoltre necessario conservare la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, accedi al tuo account cliente tramite:
account.coconutshop.it
Da lì potrai selezionare l’ordine e inviare la richiesta di reso.
Se hai effettuato l’ordine utilizzando solo il numero di telefono, senza inserire un indirizzo email, non potrai accedere all’account cliente tramite email. In questo caso, dovrai utilizzare il link presente nell’SMS di conferma dell’ordine per visualizzare e gestire il tuo ordine.
In alternativa, per qualsiasi dubbio o necessità, puoi contattarci all’indirizzo:
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Coconut Shop
Viale Torre Costiera 8A, Int. 10
65013 Città Sant’Angelo (PE)
Italia
Gli articoli inviati senza una precedente comunicazione o richiesta di reso potrebbero non essere accettati.
Spese di spedizione del reso
Le spese dirette per la spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o errato. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili per pacchi smarriti o non consegnati dal corriere scelto dal cliente.
Rimborso delle spese di spedizione originali
In caso di esercizio del diritto di recesso, ti rimborseremo il costo degli articoli restituiti e le eventuali spese di spedizione standard pagate al momento dell’ordine. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari relativi a modalità di consegna più costose rispetto alla spedizione standard.
Danni, difetti o articoli errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente all’indirizzo info@coconutshop.it se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. In questi casi valuteremo il problema e ti forniremo le istruzioni per la sostituzione, il reso o il rimborso.
Eccezioni e articoli non restituibili
Per motivi igienici, non possiamo accettare il reso di articoli che risultino indossati, lavati, utilizzati, danneggiati, privi di cartellini originali o non più nelle condizioni originali.
Non possono inoltre essere restituiti:
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articoli personalizzati o realizzati su richiesta;
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buoni regalo;
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prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
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articoli che presentano segni di utilizzo, macchie, odori, alterazioni o manomissioni.
Se hai dubbi su un articolo specifico, puoi contattarci prima di avviare la richiesta di reso.
Sostituzioni
Al momento non gestiamo cambi diretti di taglia, colore o modello. Il modo più rapido per ricevere un altro articolo è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il rimborso sarà eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando non avrai fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.
Dopo l’emissione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che la banca, la carta o il gestore del pagamento rendano visibile l’importo sul tuo conto.
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi, puoi contattarci all’indirizzo: